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Foire aux questions

Bougies

Quelle est la composition des bougies ?


Chez AIROME, nous cultivons l’amour des belles choses avec simplicité, à travers des matières premières de qualité et respectueuses de l’environnement.
Issues d’un savoir-faire artisanal et confectionnées à la main, nos bougies sont conçues en France avec de la cire de soja naturelle 100% végétale. La mèche en coton, assure une combustion saine et homogène pour que vous puissiez profiter en toute sérénité d’un joli moment.




Conseils d’utilisation


•Ne déplacez pas vos bougies durant la combustion et ne les laissez pas sans surveillance •Ne brulez pas vos bougies trop longtemps pour preserver leur parfum (1h maximum) •Gardez la mèche coupée à 0.5mm pour éviter la fumée et une carbonation de la mèche. •Recouper la mèche avant chaque utilisation. •Brulez votre bougie dans une zone sans courants d'air et libre de toute obstruction comme des rideaux, livres, paniers, etc. •Si vous brulez plusieurs bougies en meme temps, espacez-les pour éviter une mauvaise combustion. •Gardez la zone de brulage propre et sans debris. •Maintenez vos bougies loin des sources de chaleur et du soleil direct. •Brulez toujours vos bougies sur une base résistante au feu et à niveau. •Les extremes de chaleur et de froid doivent être évités. Ne gardez pas vos bougies au congélateur ou dans une voiture.





Commande et livraison

Dans quels pays livrons nous ?


Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience AIROME partout dans le monde. Mais pour l'instant, nous livrons en France Métropolitaine et Belgique.

Pour les livraisons à l'étranger, veuillez nous écrire à contact@airome-candle.com pour savoir le prix de livraison (noter que des frais de douane peuvent être appliqués).




Quels sont les délais et coûts de livraison ?


Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez. Domicile sans signature (France) - 3,90€ : livraison en 48h pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés) Mondial Relay Point Relais (France) – 2,90€ : livraison en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés) Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.




Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard ainsi que les paiements via la plateforme PayPal.


En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.




Je veux modifier / annuler ma commande


Dès que vous validez votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour vous surprendre et vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
Malheureusement, cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler, surtout lorsque le statut de votre commande est déjà traité. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.
Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.




Dois-je payer des frais de port ?


Nous souhaitons rendre les commandes en ligne aussi plaisantes que possible. Les commandes de plus de 45 € bénéficient des frais de port offerts. Des frais de port de 2,90€ pour Mondial Relay s’appliquent pour les commandes en France de moins de 45 €.




Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle bien été validée ?


Vous recevrez votre confirmation de commande sous une heure après la validation de votre commande (pensez également à vérifier votre dossier Courrier indésirable). Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez si le montant de vos achats a bien été prélevé de votre compte. Si c’est le cas, vous pouvez considérer que votre commande a été validée avec succès. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans la référence de votre règlement.

Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu de confirmation quelques heures après la validation de votre commande afin que nous puissions vous renseigner si tout est en ordre.





Règlement

Ma commande a-t-elle bien été validée ?


Après la validation de votre commande, vous pouvez voir que le montant de vos achats a été immédiatement débité de votre compte. La référence du règlement contient généralement votre numéro de commande. Si vous avez un doute, vérifiez laquelle des situations suivantes s’applique :

Commande non réglée, le montant des achats n’a pas été débité.

Dans ce cas, la procédure de règlement a échoué. Vous pouvez renouveler votre commande sereinement, même dans le cas où vous auriez déjà reçu un numéro de commande.

Commande réglée, mais confirmation de commande non reçue.
Votre confirmation de commande vous est généralement transmise dans l’heure suivant la validation de votre commande. Vérifiez que l’e-mail ne soit pas dans votre dossier Courrier indésirable. Nous serons bien évidemment ravis de vous assister si vous ne l’avez pas reçu.


Confirmation de commande reçue, mais pas de suivi de commande.
Vous recevrez toutes les informations concernant la livraison de votre commande dès qu’elle sera expédiée.




Comment puis-je régler ma commande ?


Nous souhaitons faciliter votre règlement autant que possible. Vous pouvez valider votre commande de manière sécurisée en utilisant les moyens de paiement suivants:

Carte de crédit: avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express

PayPal: avec la simplicité de votre compte PayPal




Ma commande peut-elle être livrée partout en France pendant cette période ?


Oui, votre commande peut-être livrée partout en France métropolitaine.